Un numero tanti servizi
Numero Verde Facile è un servizio di informazione e supporto agli utenti per i servizi di igiene urbana.
Un servizio per tutti
Numero Verde Facile è un servizio in voce diretto all’utenza, anche la meno abituata all’uso dei nuovi canali di informazione. Una volta che ci si affida a un Numero Verde
per qualunque tipo di necessità si è certi di trovare la risposta alle proprie esigenze. La gratuità della chiamata amplifica la percezione di essere un servizio per tutti, una linea diretta che avvicina gli utenti al gestore dei servizi.
Da 1995 anni operiamo nel mondo dei servizi legati all’Igiene Urbana, ne conosciamo le tematiche, le problematiche, e ben riusciamo a soddisfare le esigenze di chi gravita in questo mondo.
Numero Verde è un servizio Facile con bassi costi di gestione.
Come funziona
Il servizio, una volta attivato, è gestito da uno o più operatori (1 operatore ogni 50/60.000 abitanti e con orari che variano in base alle esigenze del cliente) che utilizzano un software di ticketing per la registrazione e gestione delle chiamate. Il sistema telefonico permette di avere una messaggistica di
prima informazione attraverso risposte vocali interattive (IVR) per il self-service del cliente e un
successivo contatto diretto con un operatore.
L’IVR (Interactive Voice Response) è personalizzabile in base alle esigenze del cliente agevolando così la fornitura delle informazioni e/o segnalazioni sui servizi attivi.
A cosa serve
Numero Verde Facile può gestire qualsiasi tipo di informazione o problematica, quali:
– ricevere segnalazioni sui servizi erogati;
– informare gli utenti sulle corrette modalità di esecuzione dei servizi di raccolta differenziata;
– informare gli utenti sui giorni di raccolta e sugli orari del servizio;
– organizzare e gestire i servizi a domanda individuale come ad esempio la raccolta degli ingombranti e la raccolta degli scarti verdi
Trasparenza e controllo
Numero Verde Facile , gestito in cloud, è accessibile facilmente da un normale browser, attraverso l’identificazione con Nome Utente e Password. Ad ogni utente è assegnato
un ruolo con i relativi permessi.
– L’Amministratore: il gestore del servizio (con i suoi operatori) che ha il completo controllo del sistema;
– Il Responsabile dei servizi (la Società che eroga i servizi di igiene urbana): vede e amministra tutti i ticket e le segnalazioni pervenute. Qualora svolgesse il servizio in più comuni vede tutte le richieste pervenute per singolo comune e può gestire i ticket inviandoli ai responsabili
locali per la risoluzione;
– Responsabili locali dei servizi (se presenti): vedono e gestiscono i ticket del proprio ambito (Comune)
– Il Controllore (di solito l’Amministrazione Comunale): può vedere, come ultima verifica, tutti i ticket e le segnalazioni pervenute inerenti agli utenti del suo territorio.
TIPO DI PRODOTTO
Servizio a disposizione di Amministrazioni, consorzi e società di servizi di igiene urbana che vogliono dare ai propri utenti un Numero Verde per i servizi di Igiene Urbana.
CON IVR
Su richiesta il sistema è integrabile con IVR (Interactive Voice Response) per avere un servizio attivo H24.
